اگر شما هم جزو افرادی هستید که به دلیل کسب‌وکارتان باید هر روز با تعداد زیادی مشتری سروکله بزنید، نصب نرم افزار crm برای شما بسیار کاربردی خواهد بود. شاید بپرسید که نرم افزار crm چیست و برای چه کاری استفاده می‌شود؟ در جواب این سؤال باید به شما بگوییم که نام این نرم‌افزار مخفف Customer Relationship Management است که معنی فارسی آن مدیریت ارتباط با مشتری است. این نرم‌افزار به‌گونه‌ای طراحی شده‌است که ارتباط برقرار کردن با مشتریان را برای شرکت‌ها یا صاحبان مغازه و فروشگاه‌ها آسان‌تر می‌کند. بسیار اتفاق افتاده‌است که افراد در حساب و کتاب‌های خود دچار سردرگمی و اشتباه شده‌اند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به‌گونه‌ای طراحی شده‌است که باعث افزایش فروش و بهره‌وری می‌شود. با استفاده از این برنامه صاحبان کسبوکار می‌توانند رضایتمندی مشتریان را افزایش دهند. با این نرم‌افزار صاحب کسبوکارها می‌توانند یک پایگاه دادۀ کامل از اطلاعات مشتریان داشته باشند و به ساده‌ترین روش ممکن آن را مدیریت کنند. در ادامه این مقاله قصد داریم تا شما را بیشتر با نرم افزار crm آشنا کنیم، پس تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.
مزایای استفاده از نرم افزار crm چیست؟
شاید برایتان سؤال باشد که استفاده از این نرم‌افزار چه مزیتی برای کسبوکار شما دارد؟ اگر با نرم افزار crm آشنایی کامل نداشته باشید، این سؤال حتماً برایتان پیش خواهد آمد. به همین دلیل لازم دانستیم که در این مقاله به آن پاسخ دهید. همان‌طور که قبلاً به آن اشاره کردیم، crm نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. این نرم‌افزار با هدف بهبود رابطه با مشتری طراحی شده‌است و امکاناتی را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد که به بهبود ارتباط با مشتری کمک زیادی می‌کند. با استفاده از این نرم‌افزار می‌توانید رضایت مشتریان را جلب کنید و با اینکار به پیشرفت و افزایش مشتری و سود بیشتر در کسبوکار خود دست پیدا کنید. Crm این امکان را برای شما فراهم می‌کند که تمامی اطلاعات مهم درمورد مشتریان خود را به‌صورت یکپارچه جمع آوری کنید و خیلی راحت به تجزیه و تحلیل آن‌ها بپردازید. شایان ذکر است که در این نرم‌افزار، اطلاعاتی همچون سوابق خرید، نیازهای مشتری، اطلاعات شخصی مشتری مانند شماره تماس و... در یک پایگاه داده سازمان‌دهی می‌شوند. شما می‌توانید با تحلیل درستی که از تجزیۀ این اطلاعات به‌دست می‌آورید، تصمیمات درستی در راستای پیشرفت کسبوکار خود بگیرید.
نرم افزار crm برای چه کسب‌و‌کارهایی مناسب است؟
یکی دیگر از سؤالات مهمی که در خصوص این نرم‌افزار کاربردی باید پاسخ داده شود، این است که نرم افزار crm برای چه کسب‌و‌کارهایی مناسب است؟ بیشتر افرادی که می‌خواهند از این نرم‌افزار استفاده کنند، در ابتدا مطمئن نیستند که crm برای کسبوکار آن‌ها مناسب است یا نه. به همین دلیل دانستن جواب این سؤال به افراد کمک زیادی می‌کنند که با اطمینان بیشتری از این نرم‌افزار استفاده کنند. به‌طورکلی می‌توانیم بگوییم که نرم افزار crm برای کسب‌و‌کارهای زیر می‌تواند مفید باشد:
- هر کسبوکاری که نیاز به بازاریابی دارد می‌تواند به کمک این نرم‌افزار، بهترین روش‌ها را پیاده‌سازی کند و بهترین نتیجه را نیز به‌دست آورد.
- کسبوکاری که می‌خواهد به مشتریان خود ثابت کند که در اولویت هستند و به نیاز آن‌ها توجه می‌کند. Crm این امکان برایشان فراهم می‌کند که رضایت مشتری را راحت‌تر جلب کنند.
- کسبوکاری که نیاز به صدور فاکتور برای مشتری دارد می‌تواند این کار را با crm راحت‌تر و با سرعت بالاتری انجام دهد.
- کسب‌و‌کارهایی که تیم فروش دارند می‌توانند فعالیت‌های اعضای تیم را با این نرم‌افزار، راحت‌تر مدیریت کنند و از اشتباهات احتمالی جلوگیری کنند.
- کسب‌و‌کارهایی که به‌دنبال افزایش کارایی و پیشرفت هستند، می‌توانند اهداف خود را با crm به بهترین شکل پیاده‌سازی کنند.
کاربرد نرم افزار crm چیست؟
نرم افزار crm یکی از نرم‌افزارهای کاربردی است که برای پیشرفت در کسبوکارها طراحی شده‌است. با قابلیت‌های خوبی که این نرم‌افزار دارد، کسبوکارها می‌توانند خیلی راحت‌تر به اهداف شغلی خود دست پیدا کنند. به‌طورکلی می‌توانیم بگوییم که کاربرد این نرم‌افزار عبارت است از:
- یک پایگاه دادۀ کامل از اطلاعات مفید درمورد مشتریان در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد.
- ارتباط با مشتریان از طریق تماس، پیامک یا ایمیل را بسیار راحت‌تر و سریع‌تر می‌کند.
- به کاربران خود کمک می‌کند که راحت‌تر بر عملکرد کارکنان خود نظارت داشته باشند.
- گزارش دقیقی از وضعیت کسبوکار را در اختیار کاربران قرار می‌دهد و به آن‌ها کمک می‌کند که عملکرد خود را بهبود ببخشند.
- نرم افزار crm کار را برای تیم پشتیبانی کسبوکارها راحت‌تر می‌کند و به آن‌ها کمک می‌کند که ارتباطی مفیدتر و آسان‌تر با مشتریان بر قرار کنند و درنهایت رضایت مشتری را جلب کنند.
- ایمیل یا پیامک‌های حاوی اطلاعات مفید درمورد کسبوکارها برای مشتریان ارسال می‌کند و با این کار توجۀ مشتریان را جلب می‌کند.
- در صورتی که مشتری بعد از مدتی با کسبوکار تعاملی نداشته باشد، نرم افزار crm ایمیلی برای یادآوری به آن‌ها ارسال می‌کند.
- تمامی فعالیت‌ها انجام‌شده توسط تیم و نرم‌افزار، به‌صورت گزارشی دقیق نوشته شده و در اختیار مدیر کسبوکار قرار می‌گیرد.
نرم افزار crm چه ویژگی‌ای دارد که آن را از سایر نرم‌افزارهای موجود متمایز می‌کند؟
نرم.افزارهای زیادی برای مدیریت فروش وجود دارد که هرکدام دارای ویژگی‌ها و قابلیت‌های خاصی هستند. نقطه‌قوت نرم افزار crm در مقایسه با سایر برنامه‌ها‌ی موجود، در این است که تمرکز بیشتری بر روی جلب رضایت مشتری و بهبود رابطه با مشتری دارد. به همین دلیل استفاده از crm باعث افزایش مشتری می‌شود. درواقع این نرم‌افرار به‌عنوان یک همیار فروش عمل می‌کند. با جمع‌آوری اطلاعاتی مانند شکایت و درخواست مشتری، سابق خرید مشتری، اطلاعات مشتری و... باعث جلب رضایت مشتری و افزایش فروش می‌شود.
خلاصه
به‌طورکلی می‌توانیم بگوییم که نرم افزار crm یکی از بهترین پلتفرم‌های موجود در بازار است که به مدیریت فروش کمک زیادی می‌کند. این نرم‌افزار به‌گونه‌ای طراحی شده‌است که بر روی جلب رضایت مشتری و حفظ ارتباط با مشتری تمرکز دارد. به همین دلیل استفاده از آن باعث افزایش مشتری و بهبود روند فروش می‌شود. قابلیت‌های این پلتفرم بسیار زیاد است، به همین دلیل می‌تواند نیاز بیشتر کسبوکارها را برآورده کند.
