راه اندازی باشگاه مشتریان یکی از راهکارهای شرکت‌ها جهت تثبیت و افزایش درآمد و سود دهی شرکت است ایده‌ی باشگاه مشتریان برای اولین بار در حدود 50 سال پیش و در کشور آمریکا مطرح شده است. این ایده از یک استراتژی بسیار هوشمندانه سرچشمه میگیرد و آن علاقه‌مند کردن مشتری فعلی به محصول و برند خود و تبدیل آن به مشتری ثابت و وفادار است. راه اندازی باشگاه مشتریان چگونه مشتری را به یک مشتری ثابت و وفادار به شرکت شما تبدیل می‌کند؟ و مشتری ثابت و وفادار چه تأثیری در رونق کسب و کار شما و سود دهی بالا دارد؟ این موضوعی است که اطلاع از آن برای توسعه‌ی کسب و کار شما و ایجاد برند سازی هم مفید است و هم و ضروری.
مشتریان وفادار درآمد و کسب سود شما را تضمین می‌کنند
مشتری وفادار؛ تضمین درآمد و سود شما
آیا سیستم باشگاه مشتریان به معنای واقعی در رونق کسب و کار و افزایش درآمد و سود تاثیر دارد یا خیر؟ این سوالی است که ممکن است برای خیلی از شما پیش آمده باشد. هدف اصلی هر کسب و کاری جذب مشتری و رسیدن به درآمد است. همه‌ی ما به دنبال این هستیم که مشتری‌های بیشتری را به سمت کسب و کار خود بکشانیم و از این طریق به سود بیشتر برسیم. قطعا حفظ مشتریان فعلی و وفادار کردن آنها منجر به امنیت بیشتر در کسب و کار شما می‌شود. منظور از این جمله این است که اگر شما مشتریان فعلی را به صورت هوشمندانه و آینده‌نگرانه در کنار خود حفظ کنید تضمینی برای تثبیت و حتی افزایش درآمد شرکت شما می‌باشد. راه اندازی باشگاه مشتریان روشی مدون و برنامه‌ریزی شده برای رسیدن به این هدف است. بر اساس این استراتژی مشتری قدیمی و فعلی به مشتری دائمی شما تبدیل می‌شوند. خیال شما راحت است که همیشه و به صورت بالفعل، تعدادی مشتری ثابت دارید که برای جلب اعتماد آنها نیازی به صرف هزینه نخواهد بود. این مشتری‌ها به اندازه‌ای به برند شما عادت پیدا می‌کنند و علاقه‌مند می‌شوند که تغییر نظر و ترغیب آنها به استفاده از برندهای رقیب کار سختی خواهد بود.
مشتریان وفادار؛ بهترین تبلیغ کنندگان
مشتریان وفادار بهترین تبلیغ کنندگان برند شما خواهند بود. در این صورت باز هم تا حدودی هزینه‌ی تبلیغات برای جذب مشتری جدید را از دوش شما بر می‌دارند. آمارها نشان می‌دهند هزینه‌ی جذب و فروش محصول به مشتری جدید بسیار بیشتر از هزینه‌‌هایی است که برای بازگشت مشتری فعلی و فروش محصول به وی صرف خواهد شد. راهکار باشگاه مشتریان این است که با دادن امتیازات و اجرای برنامه‌هایی که مشتری فعلی را راضی می‌کند تعدادی مشتری ثابت برای شرکت و برند شما کسب می‌کند.
امکانات باشگاه مشتریان چیست؟
اساسی‌ترین کاری که با راه اندازی باشگاه مشتریان انجام میگیرد ثبت مشخصات مشتریان است که به صورت یک منبع اطلاعاتی بسیار مهم در اختیار شما قرار میگیرد. ثبت اطلاعات می‌تواند فراتر از اطلاعات پرسنلی مانند نام و نام خانوادگی و سن و جنس و غیره باشد. شما می‌توانید یک پنل برای مشتریان خود ایجاد کنید و از آنها بخواهید تا در یک فرصت مناسب علایق خود را نیز اعلام کنند. حتی می‌توانید از آنها درخواست کنید پیشنهادات و انتقاداتی را به منظور بهتر شدن کیفیت محصولات و خدمات، به شما ارائه دهند.
با یک تجزیه و تحلیل ساده در اطلاعات باشگاه مشتریان می‌توانید مشتریانی که بیشترین سود شرکت شما از طرف آنها بدست می‌آید را شناسایی کنید و محصولات و خدمات خود را در آینده بر اساس علایق و خریدهای این مشتریان عرضه کنید. سپس به سود تضمین شده‌ی بیشتری برسید.
نوع کسب و کار و اهداف و برنامه‌ریزی‌های اولیه‌ی شما در چگونگی امکانات باشگاه مشتریان تأثیر دارد. به عبارتی شما از قبل باید برنامه‌ریزی کنید که قرار است با راه اندازی باشگاه مشتریان چه امکاناتی را در اختیار مشتریان فعلی خود قرار دهید تا آنها را به مشتری وفادار تبدیل نمایید.
ترغیب مشتری به بازگشت و خرید دوباره
تضمین کنید که مشتری برای خرید بعدی باز می‌گردد
راهکارهای متنوعی برای جذب و علاقه‌مند کردن مشتری وجود دارد. گاهی تخفیف‌های ویژه برای مشتریان و تخفیف‌های بسیار ویژه برای مشتریانی که رقم خرید ماهیانه یا سالانه آنها بالا می‌باشد دلیل خوبی است که مشتری دوباره به سمت محصول شما باز گردد. اینکه تخفیف شما برای کدام محصول یا خدمت باشد نیز باید به صورت هوشمندانه صورت گیرد. یعنی اینکه شما باید تشخیص دهید که مشتریان فعلی شما از تخفیف بر روی کدام محصول بیشتر خوشحال شده و ترغیب به خرید می‌شوند. این اطلاعات نیز از طریق منبعی که با راه اندازی باشگاه مشتریان در اختیار شما قرار میگیرد یا به عبارتی از طریق آنالیز رفتار مشتریان به راحتی به دست می‌آید.
برای خریدهای بعدی به مشتری حق انتخاب بدهید
یکی از راهکارهایی که باشگاه مشتریان در اختیار اعضای خود قرار می‌دهد ارائهی بن کارت می‌باشد. بن کارت یک کمک نقدی در قالب یک کارت می‌باشد که با ارائهی آن به مشتریان جدید هم آنها را به بازگشت به سمت شما و خرید بعدی ترغیب می‌کنید و هم اینکه در مورد اقلامی که مشتری تمایل به خرید دارد به وی حق انتخاب می‌دهید. کار باشگاه مشتریان همین است راضی کردن مشتری و قانع کردن او به اینکه انتخاب خوبی داشته است و در صورتی که دوباره از شما خرید کند به نفع او خواهد بود. پس ایده‌های نو و خلاقانه در بازار رقابتی امروز که تمامی صاحبان کسب و کار درصدد جذب مشتریان و وابسته کردن آنها به خود هستند مهمترین امر می‌باشد. اگر ایده‌ی نو دارید حتما آن را امتحان کنید. اما اگر ایده‌ی خاصی که متفاوت باشد و درصد موفقیت بالا داشته باشد ندارید از کسانی که در این زمینه متخصص هستند کمک بگیرید.
کار راه اندازی باشگاه مشتریان را به افراد متخصص و کارآزموده بسپارید
برای راه اندازی باشگاه مشتریان نمی‌دانید از کجا شروع کنید؟ چرا مشاوره نمی‌گیرید
خرید باشگاه مشتریان و ثبت اطلاعات مشتریان به منظور آنالیز رفتار آنها اولین گامی است که انجام می‌دهید. و اینکه این قضیه برای شما مشتریان ثابت و همیشگی کسب می‌کند امری اثبات شده است. اما اینکه کسب و کار شما از چه نوعی است و برای جذب مشتری باید چه راهکارهایی را انجام دهید نیاز به مشاوره دارد. الماس کارت ایده‌های خلاقانه برای جذب مشتری در اختیار شما قرار می‌دهد. تنها با عضویت در الماس کارت می‌توانید از ارائهی نرم افزار گرفته تا راه اندازی باشگاه مشتریان و سپس ارائهی سناریو‌های جذاب و کارآمد که بر اساس نوع کسب و کار شما و مشتریان معمول شما طرح‌ریزی می‌شود بهره بگیرید و خیلی زود به آنچه که لایقش هستید برسید.
اعتبار الماس کارت را سازمان‌های معتبر که مشتری ثابت و راضی ما هستند تضمین می‌کنند. و سود و درآمد مشتریان معتبری که راه اندازی باشگاه مشتریان آنها از طریق الماس کارت ایرانیان بوده است، کارآمدی خدمات و پلن‌های ما را در این زمینه اثبات می‌کند.
