با رشد خریدهای اینترنتی و گسترش فروشگاه‌های آنلاین، شکایت از این فروشگاه‌ها نیز به یکی از دغدغه‌های مهم خریداران تبدیل شده است. در این مقاله به بررسی شیوه‌ها و مراحل مختلف شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی خواهیم پرداخت. اگر شما هم به‌دنبال راهکارهایی برای پیگیری شکایت خود از یک فروشگاه آنلاین هستید، در این مطلب با ما همراه باشید تا با روش‌ها و سامانه‌های معتبر برای طرح شکایت آشنا شوید. در ادامه نحوه شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)، پلیس فتا، مراجع قضائی، اتحادیه کسب‌وکارهای اینترنتی و سازمان تعزیرات حکومتی را به‌طور کامل شرح خواهیم داد.
شیوه و مراحل شکایت از فروشگاه اینترنتی
شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی در مواجهه با مشکلات مختلفی که ممکن است برای خریداران پیش آید، می‌تواند از طریق چندین سامانه و مرجع مختلف انجام شود. بسته به نوع تخلف، اعم از کلاهبرداری، عدم تحویل کالا، ارسال کالای معیوب یا عدم تطابق کالای دریافتی با آنچه که در وب‌سایت فروشگاه نمایش داده شده، هر یک از این روش‌ها می‌توانند راهگشا باشند.
این روش‌ها شامل استفاده از سامانه‌هایی همچون اینماد، که به‌طور خاص برای شکایات از فروشگاه‌های دارای نماد اعتماد الکترونیکی طراحی شده، پلیس فتا که مرجع اصلی رسیدگی به تخلفات سایبری و کلاهبرداری‌های اینترنتی است، مراجع قضائی که برای پیگیری مسائل حقوقی پیچیده‌تر مناسبند، اتحادیه کسب‌وکارهای اینترنتی که نقش حمایتی از حقوق مصرف‌کنندگان را بر عهده دارد، و همچنین سازمان تعزیرات حکومتی که در مواردی همچون گران‌فروشی یا تقلب می‌تواند پیگیری‌های لازم را انجام دهد.
هر یک از این مراجع، فرآیند و مراحل خاص خود را دارند و آگاهی از نحوه استفاده صحیح از آن‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا شکایت خود را با موفقیت پیگیری کرده و حقوق خود را از فروشگاه اینترنتی خاطی بازپس گیرید. در این مقاله، به بررسی دقیق و گام‌به‌گام این روش‌ها خواهیم پرداخت تا شما بتوانید در هر شرایطی بهترین راهکار را برای حل مشکل خود انتخاب کنید.
چگونه از فروشگاه اینترنتی شکایت کنیم؟
برای طرح شکایت از یک فروشگاه اینترنتی، ابتدا باید مشکل خود را به‌طور دقیق شناسایی و مشخص کنید. این مرحله بسیار مهم است، زیرا نوع شکایت شما بستگی به تخلف یا مشکلی دارد که از طرف فروشگاه تجربه کرده‌اید. به‌عنوان مثال، اگر با کلاهبرداری مواجه شده‌اید، مانند دریافت کالاهای تقلبی یا پرداخت مبلغ بیشتر از آنچه که باید می‌پرداختید، یا ممکن است کالا به‌طور کامل ارسال نشده باشد. همچنین، در صورتی که کالای تحویلی معیوب باشد یا با مشخصات آنچه که در وب‌سایت فروشگاه ذکر شده، تطابق نداشته باشد، شما با یک نوع تخلف متفاوت مواجه هستید. پس از شناسایی دقیق مشکل، گام بعدی این است که یکی از راه‌های موجود برای شکایت را انتخاب کنید. این روش‌ها می‌توانند شامل استفاده از سامانه‌هایی چون اینماد برای فروشگاه‌های دارای نماد اعتماد الکترونیکی، شکایت از طریق پلیس فتا در صورت بروز تخلفات سایبری یا کلاهبرداری‌های اینترنتی، یا پیگیری قانونی از طریق مراجع قضائی باشد. بسته به نوع تخلف و میزان اهمیت آن، انتخاب روش مناسب می‌تواند فرآیند شکایت شما را تسهیل کند.
پیش از اینکه روش‌های شکایت را شرح دهیم توصیه می‌کنیم برای پس گرفتن حقتان و رسیدن به نتیجه مطلوب از یک وکیل یا موسسه حقوقی (https://dadpaya.com) مشاوره دریافت نمایید.
شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق اینماد و مراحل آن
یکی از ساده‌ترین و معتبرترین راه‌ها برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی که نماد اعتماد الکترونیکی دارند، استفاده از سامانه اینماد است. این سامانه برای تسهیل شکایت‌های مشتریان طراحی شده و به شما این امکان را می‌دهد که مشکلات خود را به‌طور مستقیم با فروشگاه مورد نظر در میان بگذارید. برای ثبت شکایت در این سامانه، شما باید به سایت enamad.ir مراجعه کرده و پس از تکمیل فرآیند ثبت‌نام، شکایت خود را ثبت کنید. در این مرحله، شما باید اطلاعاتی مانند نام فروشگاه، نوع تخلف و مدارک مورد نیاز را وارد کنید تا شکایت شما ثبت شود. سپس مراحل پیگیری شکایت از طریق سامانه اینماد انجام خواهد شد.
شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا و مراحل آن
اگر از فروشگاهی که از آن خرید کرده‌اید، به دلیل کلاهبرداری یا نقض قوانین دیگر شکایت دارید، می‌توانید به پلیس فتا مراجعه کنید. پلیس فتا به‌عنوان مرجع قانونی و رسمی برای پیگیری تخلفات سایبری، قادر است شکایت شما را بررسی کرده و در صورت لزوم اقدامات قانونی لازم را انجام دهد. برای شکایت از طریق پلیس فتا، ابتدا باید به سایت WWW.cyberpolice.ir مراجعه کرده و پس از ثبت‌نام و تکمیل اطلاعات خود، شکایت را ثبت کنید. در این روش، شما باید مستندات خود را شامل فیلم، عکس، رسید پرداخت و سایر مدارک مربوطه بارگذاری کنید.
شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق مراجع قضائی
اگر شکایت شما از فروشگاه اینترنتی به‌دلیل تخلف‌های جدی‌تری مانند تقلب، کلاهبرداری یا سوءاستفاده از اطلاعات مالی و شخصی شما باشد، می‌توانید از طریق مراجع قضائی اقدام قانونی کنید. اولین قدم در این مسیر ثبت‌نام در سامانه ثنا است که به شما امکان می‌دهد فرآیند شکایت خود را به‌صورت آنلاین آغاز کنید. پس از ثبت‌نام و تکمیل اطلاعات لازم، شما باید شکایت خود را تنظیم کرده و آن را به دادسرای جرائم رایانه‌ای ارسال کنید.
دادسرای عمومی انقلاب، که مسئول رسیدگی به دعاوی مربوط به جرائم رایانه‌ای است، به‌طور ویژه به چنین شکایاتی رسیدگی می‌کند. در صورتی که نیاز به تحقیقات و بررسی‌های فنی و تخصصی بیشتر باشد، دادسرا می‌تواند پرونده را به پلیس فتا ارجاع دهد تا تیم‌های تخصصی این مرکز اقدامات لازم را برای شناسایی مجرم و پیگیری قانونی تخلفات انجام دهند. این روش یکی از دقیق‌ترین و قانونی‌ترین مسیرها برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی متخلف است که در نهایت می‌تواند به احقاق حقوق شما منجر شود.
شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق اتحادیه کسب‌وکارهای اینترنتی
برای شکایت از فروشگاه‌های آنلاین که عضو اتحادیه کسب‌وکارهای اینترنتی هستند، شما می‌توانید از طریق سایت www.ecunion.ir اقدام کنید. پس از وارد کردن اطلاعات لازم و بارگذاری مدارک، شکایت شما در این سامانه ثبت می‌شود. این روش برای شکایت از فروشگاه‌های آنلاین عضو اتحادیه کاربرد دارد و شما می‌توانید شکایت خود را پیگیری کنید.
شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق سازمان تعزیرات حکومتی
در در مواردی که فروشگاه‌های اینترنتی مرتکب تخلفاتی مانند کم‌فروشی، احتکار، گران‌فروشی یا تقلب در عرضه کالا شوند، شما می‌توانید از طریق سازمان تعزیرات حکومتی برای پیگیری شکایت خود اقدام کنید. برای این منظور، لازم است که به‌صورت حضوری به دفاتر این سازمان مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت نمایید.
در این فرایند، معمولاً باید مدارک و مستندات مرتبط با تخلف را نیز به همراه داشته باشید تا شکایت شما به‌طور کامل و دقیق بررسی شود. یکی از نکات مهم در این روش این است که زمان رسیدگی و پیگیری شکایت معمولاً طولانی‌تر از سایر روش‌ها است، زیرا سازمان تعزیرات حکومتی ممکن است نیاز به بررسی‌های گسترده‌تری داشته باشد و روند قضائی ممکن است زمان‌بر باشد.
بنابراین، در صورتی که به دنبال نتایج سریع و فوری نیستید و تخلفات ذکرشده را از نوع نقض حقوق مصرف‌کننده می‌دانید، این روش می‌تواند گزینه مناسبی برای شما باشد.
جمع‌بندی
در مطالب این صفحه، به روش‌های مختلف شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی پرداخته‌ایم و اطلاعات جامعی در رابطه با سامانه‌های اینماد، پلیس فتا، مراجع قضائی، اتحادیه کسب‌وکارهای اینترنتی و سازمان تعزیرات حکومتی برای طرح شکایت ارائه دادیم. امیدواریم این مطالب برای شما مفید واقع شده باشد و در صورت بروز هرگونه مشکل با فروشگاه‌های اینترنتی، بتوانید از این روش‌ها برای پیگیری حقوق خود استفاده کنید.
