گروه اجتماعی- دفاتر کارگزاری بیمه تامین اجتماعی همواره پذیرای تعداد فراوان مراجعان و بیمه گذاران است اما در برخی دفتار امکانات و تعداد کارمندان و ... متناسب با نیاز مخاطبان در نظر گرفته نشده و این کار موجب گلایه های فراوانی شده است.
به گزارش افکارنیوز، برای نمونه دفتر کارگزاری بیمه تامین اجتماعی (...) در جنوب تهران در بالای یک پاساژ قرار گرفته و بیمه گذاران مجبورند برای زدن اعتبار و یا تعویض دفترچه، مسیری طولانی را پیاده طی کرده و یا با سوار شدن حداقل 2 اتوبوس و یا گرفتن آژانس خود را به این دفتر برسانند.
با حضور در این دفتر، سالن بزرگی را مشاهده می کنید که 8-9 باجه دارد و تعداد زیادی صندلی برای مراجعان گذاشته شده که مملو از جمعیت است و عملا چند باجه بیشتر به ارائه خدمات مشغول نیستند.
سالن هوای خفه ای دارد و صدای گریه چند کودک و گلایه های افراد مسن به گوش می رسد.
***
محمدرضا اسدی می گوید:برای زدن اعتبار به دفتر دختر و پسرم مراجعه کرده ام و می گویند باید به مرکز تامین اجتماعی مراجعه کرده و پس از گرفتن تاییده مبنی بر ازدواج نکردن دخترم و ... دوباره به اینجا باز گردم.
وی ادامه می دهد: من با این پا درد مجبورم کلی راه بروم و برایم صرفه ندارد که 6-7 هزار تومان بابت کرایه آژانس پردازم.
***
یک زن جوان که حال خوشی ندارد همره همسرم و پسر کوچکش در سالن نشسته اند، وی بیان می کند:من قالیباف هستم و به صورت اختیاری خود را بیمه کرده ام اما چند ماهی است که بیمار شده و توان کار کردن ندارم اما به ما می گویند که مشمول بیمه بیکاری نمی شوید.
وی تصریح می کند: من هر ماه حق بیمه خود را پرداخت کرده ام اما اکنون که بیمه باید از بنده حمایت کند، متاسفانه کاری انجام نمی دهد.
***
فرشته عمرانی نیز می گوید: به دلیل هزینه بالا، هر سه ماه حق بیمه خود را می پردازیم و مجبورم هر سه ماه یکبار چند ساعتی را در صف برای زدن اعتبار صرف کنم در حالی که ساختمان اصلی بیمه این کار را انجام نداده و ما را مجبور به حضور در این دفتر می کند.
وی ادامه می دهد:بیمه تامین اجتماعی را فقط برای بازنشستگی پرداخت می کنم وگرنه دفترچه بیمه از سوی بسیاری از پزشکان متخصص پذیرفته نمی شود و تقریبا ارزشی ندارد.
***
صغری امانی نیز اظهار می کند:خانه بنده در خیابان روبه روی ساختمان اصلی بیمه قرار گرفته اما برای اعتبار و تعویض دفترچه مجبورمان می کنند به این دفتر کارگزاری که در ته دنیا قرار گرفته مراجعه کنیم.
وی می افزاید: انصاف نیست که افراد مسن را این چنین اذیت می کنند.
وی می گوید: به دلیل شرایط اقتصادی مجبوریم که از خدمات درمانی مراکز بیمه تامین اجتماعی استفاده کنیم در حالی که ساعات طولانی صرف گرفتن نوبت، انتظار برای دیدن پزشک، گرفتن دارو و یا آزمایشگاه و ... می شود.
وی بیان می کند:پزشکان این مراکز نمی توانند هردارویی را تجویز کنند زیرا محدودیت دارند و برای سرماخوردگی های شدید فقط آنتی بیوتیک ساده و قرص سرماخوردگی می دهند که اصلا تاثیری ندارد.
***
علیرضا فرهادی نیز می گوید:اوایل گفته می شد که دفاتر کارگزاری برای راحت تر و آسان تر شدن کار مراجعان تاسیس شده اما در این مرکز که روزانه چند هزار نفر به این دفتر مراجعه می کنند، امکانات مناسب و کافی نیست .
وی ادامه می دهد:برای انجام یک کار ساده مانند گرفتن سی دی و یا سابقه و ... باید ساعات طولانی در صف منتظر و معطل بمانیم و این یعنی از دست دادن نصف روز کاری.
وی تاکید می کند:متاسفانه تامین اجتماعی امکانات خوبی در اختیار مراجعان و بیمه گذاران جنوب تهران قرار نمی دهد در حالی که با تاسیس 2یا 3 دفتر می توان از حجم مراجعان به این دفتر کاست و کار مردم را با سرعت بیشتری انجام داد.
***
وقتی چتر حمایت بیمه برای همه یکسان نیست
همان طور که گفته شد، کارگزاری ها با هدف کاهش حجم مراجعه به شعب و برون سیاری خدمات ایجاد شده اند اما در برخی مناطق شهرمان ،کارگزاری هایی وجود دارند که تنها شعبه محسوب می شوند و روزانه پذیرای تعداد فراوان مراجعان هستند و معمولا اول هر ماه و یا موعد اتمام اعتبار دفترچه و ... تمامی جمعیت منطقه به آنجا هجوم می برند .
فضای این دفاتر و امکانات آن پاسخگوی نیاز مخاطبان نبوده و همراه صدای اعتراض شهروندان شنیده می شود اما در مقابل اقدامی برای کاهش زمان انتظار در صف های طولانی که میزان صبر مراجعان را به بازی می گیرد،انجام نمی شود.
این البته یک روی سکه دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی است بلکه برای نمونه کافی است سری به دفتر کارگزاری تامین اجتماعی در خیابان وزرا یا سهرودی بزنید تا با وضعیت دیگری مواجه شوید.
وارد دفتر کارگزاری بیمه تامین اجتماعی خیابان وزرا می شوم و چند نفر را مشاهده می کنم که روی صندلی ها در انتظار چاپ دفترچه های جدید خود هستند.
برای زدن اعتبار به سمت باجه می روم و جالب است که کار نفر قبلی در کمتر از یک دقیقه انجام می شود.
سلام می کنم و مسوول باجه با خوشرویی پاسخ را می دهد و با رویی گشاده دفترچه را می گیرد و برایم تا دی ماه سال 96 اعتبار می زند و با تحویل دفترچه آرزوی روزی خوش می کند.
از تعجب چشمانم گرد شده و فکر می کنم نه به متصدیان بی حوصله دفتر کارگزاری جنوب تهران که از خستگی فراوان و تعداد زیاد مراجعان، نای جواب سلام دادن ندارند و نه به انجام فوری و چند دقیقه ای کارم در این دفتر.
اینجا تهران است و آسمان برای همه شهروندان یک رنگ نیست؛ رسیدگی به کار مراجعان این دفتر و دفاتر جنوب شهر در شرایط یکسان صورت نمی گیرد و دراین میان جنوب شهر نشینان مجبورند هرگونه کمبود امکانات را تحمل کرده و ساعات طولانی از کار و زندگی بیافتند تا بتوانند از خدمات تامین اجتماعی بهره مند شوند.
ای کاش مسوولان تامین اجتماعی به این باور برسند که تمام درآمد،میزهای ریاستی و ... آنها از حق بیمه ای است که مردم می پردازند و باید در قبال آن خدمات مناسب دریافت کنند اما دریغ که چتر حمایت بیمه برای همه یکسان نیست.
مهرنوش حیدری
