بهروز انتظاری مدیرکل دفتر برنامه ریزی و توسعه سیستم‌ها با بیان اینکه پیش از این نیز شماره تماس ۸۵۲۳ در مرکز پاسخگویی تلفنی صندوق بازنشستگی کشوری راه اندازی شده بود، اظهار داشت: با توجه به حجم بالای نظرات، پیشنهادات و انتقادات بازنشستگان پیرامون مسایل مختلف بازنشستگی و نیاز به پاسخگویی سریع، دقیق و جامع و همچنین به منظور جلوگیری از تردد و حضور این عزیزان برای طرح سوالات خود در محل ساختمان صندوق بازنشستگی کشوری، به زودی شماره ۲۵۰۰ نیز در این مرکز راه اندازی می‌شود تا در روزهای غیر تعطیل آماده پاسخگویی به بازنشستگان ارجمند کشوری باشد.
وی ادامه داد: بازنشستگان کشوری برای دریافت پاسخ سوالات خود، از ساعت ۸ صبح تا ۱۷ عصر، در تهران بدون کد و در شهرستان‌ها با شماره گیری کد ۰۲۱ می‌توانند با مرکز یا سامانه پاسخگویی ۸۵۲۳ ارتباط برقرار کنند.
انتظاری با بیان اینکه این مرکز که از تیرماه ۱۳۹۵ راه اندازی شده، تاکنون به ۷۰ هزار تماس تلفنی در ارتباط با مشکلات بازنشستگان پاسخ داده است، افزود: این امر موجب ایجاد رابطه دو سویه مطلوب و صرفه جویی‌های مالی و زمانی برای بازنشستگان و کاهش تردد آنان به صندوق بازنشستگی شده و پاسخگویی بهتر کارشناسان صندوق به جامعه مخاطب را سبب شده است.
مدیرکل دفتر برنامه ریزی و توسعه سیستم‌های صندوق بازنشستگی کشوری، بیان داشت: مرکز پاسخگویی صندوق با ارایه یک شماره پیگیری به بازنشستگان از طریق ایمیل و پیامک، آنان را در جریان روند کارشان قرار می‌دهد. از زمان راه اندازی این مرکز تاکنون، بیش از ۱۶ هزار ایمیل و پیامک برای این عزیزان ارسال شده است.
انتظاری با بیان اینکه به بیش از ۵۰ موضوع مرتبط با مشکلات بازنشستگان در این مرکز پاسخ داده شده است، گفت: در این مرکز، رسیدگی به موضوعاتی از قبیل کارت منزلت، وام، دریافت حکم و فیش حقوقی، حق تأهل و حق اولاد، ذخیره اندوخته فرهنگیان، رتبه بندی فرهنگیان، پاداش آخر خدمت، کمک هزینه ازدواج، هزینه عینک و سمعک، ضمانت نامه، وکالت نامه، احراز هویت، افزایش حقوق، بیمه آتیه سازان، افزایش حقوق، پرداخت حق بیمه، کسور بازنشستگی و انواع مرخصی‌ها برای شاغلان انجام می‌شود.
وی با اشاره به اینکه روزانه 7 اپراتور در این مرکز آماده پاسخگویی به بازنشستگان از طریق پیامک، پیگیری نامه‌ها از طریق دبیرخانه، فاکس، تلفن و ایمیل است، افزود: به زودی نرم افزار ویژه‌ای برای تلفن همراه بازنشستگان طراحی و راه اندازی می‌شود که با ارسال پیام از این نرم افزار به سرور مرکزی می‌توانند پاسخ خود را در کوتاه‌ترین زمان دریافت کنند.
