بانک ملی در اقدامی جدید که مشتریان این بانک به صورت پیامک از آن با خبر شدند، دست به کسر ۵ هزار تومان از حساب مشتریان خود زد.
به گزارشافکارنیوز، در پیامکهایی که در این رابطه ارسال شده، دلیل کسر این مبلغ از حساب مشتریان، «آبونمان ساپتا» اعلام شده است.
این اقدام که از نگاه مشتریان بانک ملی بدون اطلاعرسانی قبلی صورت گرفته، باعثاعتراض و انتقاد مشتریان این بانک و حتی عامه مردم شده است. در فضای مجازی نیز مشتریان بانک ملی در اعتراض به این اقدام، از یکدیگر خواستهاند تا پولهای خود را از حساب بانک ملی خارج کنند.
البته روابط عمومی بانک ملی در مقابل این اعتراض مشتریان این بانک اعلام کرده که قبلا در این خصوص اطلاعرسانی شده است.
براساس گزارش بانک ملی، این بانک در سال گذشته مبلغ ۲۴ میلیارد تومان هزینه ارسال پیامک به اپراتورها پرداخت کرده و این مبلغ برای سال ۱۳۹۴ حدود ۵۰ میلیارد تومان برآورد شده است که بهدلیل هزینه بالای این خدمت برای برقرار ماندن آن و برخورداری مشتریان بانک از این سرویس، تصمیم گرفته شد مشابه تعدادی از بانکها، این سرویس در دو سطح عمومی و ویژه دستهبندی و سرویس عمومی بهصورت رایگان به مشتریان ارائه شده و برای سرویس ویژه که شامل ارسال پیامک برای تمامی عملیات بانکی مشتریان است، آبونمان سالانه به مبلغ ۱۰ هزار تومان در دو نوبت(هر نوبت ۵ هزار تومان) اخذ شود.
بانک ملی در این میان اعلام کرده است مشتریانی که تا پایان خردادماه سال جاری اقدام به انصراف از خدمت مزبور کنند، مبلغ آبونمان کسر شده به حساب آنان برگشت داده میشود.
در این میان، نکته اینجاست که پیامکهای کسر ۵ هزار تومان از حساب مشتریان بانک ملی در روز تعطیل ارسال شد؛ روزی که امکان دسترسی به بانک وجود نداشت.
بههرحال، در این شرایط فضای منفی در شبکههای اجتماعی در رابطه با کسر ۵ هزار تومان از حساب مشتریان بانک ملی ایجاد شده است و مشتریان این بانک نسبت به اقدام این بانک شاکی هستند؛ اتفاقی که اگر قبلا به درستی به آنها توضیح داده میشد، باعثبروز چنین واکنشهایی نمیشد.
این رفتار بانک ملی در حالی رخ داده است که بانکها برای دریافت کارمزد ارسال پیامک، رفتار متفاوتی در پیش گرفتهاند. برای نمونه، بانک پارسیان ارسال پیامکهای مربوط به تراکنشهای کمتر از ۳۰ هزار تومان را غیرفعال کرده است، از سوی دیگر، بانک سینا سالانه برای ارسال پیامک تراکنش ۲ هزار تومان دریافت میکند که با ارسال پیامک این مطلب را به مشتری اعلام میکند و نظر آن را جویا میشود. همچنین بانک ملت ارسال پیامک تراکنش برداشت را رایگان و برای ارسال پیامک تراکنش واریز سالانه ۱۰ هزار تومان دریافت میکند که تمام اینها کاملا اختیاری برای مشتری قرار داده شده است.
در این خصوص، یکی از مشتریان بانک ملی به «افکارنیوز» عنوان کرد: اخلاقا بانک ملی میبایست قبل از اینکه نسبت به کسر ۵ هزار تومان از حساب مشتریان این بانک اقدام میکرد، اطلاعرسانیهای لازم و درستی را انجام میداد.
به گفته وی، در حال حاضر بانکها هر کاری که دلشان بخواهد، با پول سپردهگذاران خود میکنند؛ این در حالی است دست آنها به جایی بند نیست.
«افکارنیوز» بررسی کرد
واکنش مشتریان بانک ملی به کسر ناگهانی ۵ هزار تومان از حسابشان / پرداخت پول به اپراتورها از جیب مشتریان
اقدام بدون اطلاعرسانی یکی از بانکها، صدای مشتریان آن را در آورد.