آنطور که سنا می گوید، نرم افزار باشگاه مشتریان می تواند به کسب و کار ها در هر جایی از راه که باشند کمک کند تا یک میانبر درست و حسابی برای رسیدن به این مشتریان داشته باشند.
سنا یکی از شناخته شده ترین مراکز ارائه مشاوره و همچنین نرم افزار های جامع مدیریت کسب و کار (نرم افزار CRM، نرم افزار فروش و نرم افزار باشگاه مشتریان) در ایران است و پیشنهاد میکنیم مهمان افکار نیوز باشید تا ببینیم سنا درباره بدست آوردن مشتری وفادار چه حرفی برای ما دارد.
اولین مبحثی که سنا به آن می پردازد این است که وفاداری مشتری در حقیقت چقدر برای ما مزیت دارد. به این سوال فکر کنید:
برای چی مشتری وفادار میخوام؟
سعی کنید تعداد دلیل هایی که پیدا می کنید را در ذهن بخاطر بسپارید یا روی کاغذ پیاده کنید.
چند دلیل دیگر بجز اینکه بتوانیم درآمد بیش تری داشته باشیم و به او بیش از بقیه بفروشیم پیدا کرده اید؟
پتانسیل مشتری وفادار را دست کم گرفته ایم؟
یکی از مشکلات و نکات منفی که در اکثر کسب و کار هایی که به دنبال وفادارسازی مشتری هستند دیده می شود این است که آنها صرفا جنبه ی مالی قضیه را نگاه می کنند و هدفشان این است که مشتری را وفادار کنند تا بیش تر از آنها خرید کند.
درحالی که قرار نیست مشتری وفادار همیشه خرید میلیونی از ما داشته باشد، وقتی این تصور کسب و کار ها برآورده نمی شود می تواند عامل دل سرد کننده ای برای مدیران و صاحبان مشاغل باشد.
مشتری وفادار ماشین پولسازی ما نیست!
مشتری وفادار شخصی است که شما به دلایل مختلف از خدمات رسانی مناسب و کیفیت بالای محصولاتی که ارائه می کنید گرفته تا دلایل ریز تر مثل دکور جذاب فروشگاه یا رفتار دوستانه و رضایت بخش کارکنان خود توانسته اید او را به کسب و کارتان علاقه مند کنید و برای او در اولویت قرار بگیرید.
البته برندسازی ها و تاثیرات روانی که خوب شناخته شدن می تواند داشته باشد خود یکی از دلایل و عوامل مهم است که بیش تر در شرکت ها و برند های بزرگ مثل شرکت های اپل و سامسونگ در خارج و شرکت های اسنپ و دیجیکالا و ... نمونه های داخلی آن هستند.
هدف کم اهمیت جلوه دادن مشتری وفادار نیست، کل حرف این است که مشتریان وفادار ممکن است برخلاف آنچه تا به حال تصور می کردیم نباشد، اما این دلیلی بر بی اهمیت بودن آن نیست.
برخی از دلایل مهمی که باید به دنبال بدست آوردن مشتری وفادار باشیم شامل مواردی هستند که در ادامه مشاهده می کنید:
حفظ مشتری به صرفه تر از بدست آوردنش است
یکی از فَکت ها و نکات ارزشمندی که تقریبا در همه ی وب سایت هایی که حرفی درباره موفقیت کسب و کار می زنند می بینیم این است که مشتریان قدیمی همیشه باید نسبت به مشتریان جدید اولویت داشته باشند.
وقتی از نظر اقتصادی به این مسئله نگاه کنیم هم این حرف، حرف درستی است. طبق آمار هایی که این روز ها بدست می رسد، بدست آوردن مشتریان جدید تر می تواند تا 5 برابر هزینه بر تر از حفظ مشتریانی که ما را می شناسند و از ما خرید می کنند باشد.
مشتری وفادار یعنی آینه ای رو به آینده
زمانی که مدیران بخش های مختلف مثل مدیریت فروش یا بازاریابی و یا حتی سهامداران و صاحبان مشاغل قصد داشته باشند برای پیاده سازی یک استراتژی برنامه ریزی کنند، این مشتریان قدیم و حاضر در صحنه هستند که بر طبق آمار و ارقام های آنها تصمیم گیری انجام می شود.
در اولین مراحل برنامه ریزی مدیران بر اساس پیشبینی فروشی که با استفاده از گزارش گیری ها و آنالیز ها انجام شده است راه و هدف خود را تعیین می کنیم، و تیم بازاریابی هم با استفاده از آمار مشتریان ثابت که می توان روی آنها حساب کرد برنامه ریزی را آغاز می کنند.
مشتری وفادار حجم خرید بالاتری دارد
درست است که تنها مزیت مشتری وفادار این نیست که به ما پول بیش تری برساند، اما هرکار کنیم نمی توانیم این مزیت بزرگ را نادیده بگیریم.
بطور کلی مشتریانی که سابقه ی طولانی تری در همکاری با شما داشته باشند احتمال اینکه کالا های بیش تری از شما خریداری کند هم بیش تر است. به این ترتیب دسته بندی مشتریان بر اساس میزان خریدشان را می توانیم به این شکل دسته بندی کنیم:
- مشتریان وفادار
- مشتریان ثابت
- مشتری که تازه به ما پیوسته است
تبلیغات پر بازده رایگان
یکی از پر هزینه ترین کار هایی که یک کسب و کار مجبور به انجام آن است تبلیغ کردن است. معلوم نیست چه سری پشت این تبلیغات است که حتی وقتی هزینه ی کمی هم برای ما داشته باشد، همیشه وقتی لیست هزینه هایمان را نگاه می کنیم این یک مورد روی اعصابمان است.
یکی از مهم ترین مزایایی که مشتری وفادار برای ما خواهد داشت افزایش آگاهی عمومی نسبت به برند ما خواهد بود.
بین روش های مختلف تبلیغات، تبلیغات دهان به دهان یا نفس به نفس (word of the mouth) جزء پر بازده ترین و مقرون به صرفه ترین روش هایی است که افراد از آن استفاده می کنند.
وقتی افراد از شخصی که مورد اعتمادشان است تعریف یک کافه، رستوران، شرکت خدماتی، درمانگاه و ... را می شنوند خیلی بیش تر از پیامی که روی بیلبورد ها و سایت ها و پیج های اینستاگرام به دستشان می رسد تاثیر می گیرند.
دیگر مزیتی که این نوع تبلیغات دارند این است که شما مستقیما هزینه ی سنگینی برای تبلیغ کردن متحمل نمی شوید و می بایست آن را صرف بهبود کیفیت کار خود کنید چرا که رضایت هردوی افراد (معرفی کننده و معرفی شونده) شرط ادامه ی استفاده از این روش تبلیغاتی است.
باشگاه مشتریان این وسط چه نقشی دارد؟
یکی از اولین شروطی که باید برای وفادار سازی و وفادار نگه داشتن مشتریان خود داشته باشیم این است که اول از همه کیفیت محصولات، خدمات و کارمان را در تمامی جهات بهبود ببخشیم.
خدمات رسانی به مشتریان قبل و پس از فروش، جنس خوب محصولی که تحویل می دهیم، بسته بندی و ظاهر زیبا و مشتری پسند، طی شدن سریع و روان فرآیند فروش و تحویل و چندین و چند بعد مختلف از کیفیت که بسته به هر کسب و کار متفاوت است، همگی عوامل تاثیرگذار در این راه به شمار می روند.
باشگاه مشتریان یکی از اساسی ترین ابزار هایی است که کسب و کار های بزرگ و آگاه دنیا در زمینه های مختلف از آن استفاده می کنند تا بعد از اینکه فرآیند جذب مشتری آغاز شد، با معرفی مناسب و استفاده ی بهینه از باشگاه مشتریان بتوانند وفاداری مشتری را افزایش دهند و او را به خودشان وفادار نگه دارند.
مزایایی که باشگاه مشتریان در اختیار شما می گذارد چگونگی وفادارسازی مشتری با استفاده از این پلتفرم را روشن می کند:
-
ایجاد حس ارزشمندی
حس ارزشمندی یکی از توقعات اصلی و اساسی مشتریان مدرن از کسب و کار های امروز می باشد، و اگر صادق باشیم باید بگوییم تا وقتی ایجاد این حس در برنامه ریزی و ایدئولوژی های کسب و کار شما جایی نداشته باشد، خبری از مشتری وفادار واقعی نخواهد بود!
اولین ضرورتی هم که باشگاه مشتریان برای کسب و کار ها دارد استفاده از ویژگی های تشویق، جایزه دادن و حس قدردانی از مشتری است تا بتوان با استفاده از آن مشتری مان را حفظ کنیم.
-
تکراری نباشید
اگر سنا در طول سالیان کاری خود در مسیر قرار گرفتن در یکی از بهترین ارائه دهندگان خدمات مدیریت کسب و کار یک درس مهم یادگرفته باشد، این است که فروشنده باید همه چیز را از نگاه مشتری نگاه کند.
یکی از آزار دهنده ترین مشکلاتی که مشتریان در هنگام خرید با آن روبرو می شوند این است که همه مثل هم شده اند! خدمات مشابه، کیفیت یکسان و حرف ها و شعار های تکراری است.
باشگاه مشتریان ابزاری است که از آن استفاده می کنیم تا برندی بسازیم که مشتریان بدانند با رقبای کاری مان متفاوت هستیم، نه متفاوت ظاهری، بلکه متفاوت واقعی!
-
ارتباط بهتر با مشتریان
دنیای کسب و کار ها این روز ها به حدی رقابتی شده است که هیچگاه در تاریخ بشر شاهد آن نبوده ایم!
ابزار های مختلف و متنوعی که دائما درحال بروز شدن هستند، امکانات جدیدی که هر روز معرفی می شوند و در اختیار کسب و کار ها و مشتریان قرار می گیرند، باعث شده تا مشتریان ما مورد هدف تبلیغات صد ها کسب و کار مختلف در فضای مجازی و فضای واقعی قرار بگیرند.
برای همین است که اگر مشتریان را به حال خود رها کنیم و مدت طولانی هیچ ارتباطی با آنها نداشته باشیم مثل آب خوردن توسط رقبا دزدیده خواهند شد!
سنا در این زمینه مزیت برتری نسبت به شرکت هایی که راهکار های مدیریتی در اختیار شما قرار می دهند دارد. با استفاده از نرم افزار مدیریت هوشمند کسب و کار سنا، سه نرم افزار سی آر ام، مدیریت فروش و باشگاه مشتریان را بصورت یکجا در دست خواهید داشت.
یعنی هم مدیریت مشتریان را بهتر انجام دهید، هم فروش خود را بهتر مدیریت کنید و آن را ارتقا ببخشید، هم مشتریان را به خودتان وفادار کنید.
مشاوره رایگان و فوری...
نسخه ی رایگان در وب سایت سی آر ام سنا منتظر شماست.
