امروزه کسب و کارهایی که به صورت آنلاین به مشتریان خدمات‌رسانی می‌کنند، به سرعت در حال افزایش هستند. همانطور که می‌دانید برای ایجاد حس اعتماد و یا رفع مشکلات احتمالی مشتریان، قبل یا بعد از خرید باید با آنها ارتباط گرفت و این امر بسیار مهم و دارای اهمیت است. برای این منظور بکارگیری از نرم افزار چت آنلاین یکی از بهترین روش‌هاست که این امکان در حال حاضر توسط بسیاری از وب‌سایت‌ها در نظر گرفته شده است.
احتمالا برای شما هم پیش آمده است که برای خرید اقلام مورد نیازتان وارد سایتی شده اید که هیچ‌گونه پل ارتباطی با مشاوران در سایت وجود نداشته باشد و این موضوع کارتان را برای خرید سخت کرده باشد. به طور کلی مدیران سایت‌ها خصوصا سایت‌هایی که محصولات مورد نظرشان را برای فروش قرار می‌دهند باید تعامل و ارتباط مناسبی با مشتریان داشته باشند تا از این رو بتوانند فروش بهتری نصیب‌شان شود. به همین جهت ما در این مقاله قصد داریم نرم افراز چت آنلاین وب‌سایت را معرفی کنیم.
ابزار چت آنلاین وب سایت چیست؟
سرویس چت آنلاین سایت به کاربران این امکان را می دهد که با استفاده از رابط های وب، بصورت زنده (Live) با کارشناسان کسب و کار ارتباط برقرار کنند. سادگی و دسترسی به کاربرانی که مایل به صرف زمان برای نصب نرم افزارهای چت تخصصی نیستند، نرم افزار چت آنلاین را در زمینه ارتباط با مشتری متمایز می کند. این ویژگی به کاربران امکان دسترسی فوری را می دهد و تنها یک مرورگر وب برای برقراری چت یا گفتگو مورد نیاز است. کاربران همیشه آخرین نسخه یک سرویس چت زنده را مشاهده می کنند و نیازی به نصب یا به روز رسانی نرم افزار نیست.
نرم افزار گفتگوی آنلاین بیشتر اوقات در یک زمینه تجاری به عنوان نرم افزار پشتیبانی زنده مورد استفاده قرار می گیرد و امکان پشتیبانی لحظه ای را برای کارشناسان کسب و کارها فراهم می کند. در این حالت، نرم افزار چت آنلاین با یک وب سایت ادغام می شود تا به مشتری امکان چت با نماینده کسب و کار یا صاحب وب سایت را بدهد.
ضرورت بکارگیری از نرم افزار گفتگوی آنلاین
خیلی از مدیران که کسب و کار آنلاین دارند، هنوز هم برای استفاده از چت زنده در سایت‌شان قانع نشده‌اند. این دسته از مدیران بر این عقیده‌اند که بکارگیری از نرم افزار گفتگوی آنلاین، در نظر گرفتن هزینه‌های اضافی است. ما در ادامه به مزیت‌های نرم افراز چت آنلاین خواهیم پرداخت تا اگر تا به این لحظه تصمیم به استفاده از این قابلیت نگرفته‌اید، مجدداً به بررسی آن اقدام کنید:
افزایش میزان فروش
پاسخگویی آنلاین با استفاده از برنامه‌های چت آنلاین یکی از مهم‌ترین روش‌های ایجاد حس اعتماد در مشتری است. همان طور که می‌دانید اعتمادسازی در بازاریابی نقش به سزایی در افزایش فروش دارد و یکی از بسترهایی که به راحتی می‌توانید برای این منظور از آن بهره ببرید، بکارگیری از چت زنده است. به طور کلی پاسخگویی سریع به سوالات و ابهامات مشتریان در نرم افراز چت آنلاین به خوبی می‌تواند شرایط فروش را بهبود ببخشد.
افزایش میزان وفاداری مشتریان
در آمارهای جهانی منتشر شده مشخص شد افراد مختلف بلافاصله پس از وارد شدن به سایت‌های خدماتی و فروش، یک راست به سراغ دکمه چت آنلاین می‌روند و اصلاً کاری به شماره تماس یا ایمیل شرکت ندارند. این موضوع نشان می‌دهد همین که متقاضیان می‌توانند در کمترین زمان ممکن به جواب سوال‌شان برسند، حس خوبی به آنها دست خواهد داد. از طرف دیگر وجود چت آنلاین این احساس را در مشتریان ایجاد می‌کند که انگار به صورت حضوری در فروشگاه قرار دارند. همه‌ی این موارد افزایش وفاداری و رضایت مشتریان را نتیجه می‌دهد.
جمع‌آوری اطلاعات
یکی از مزیت‌های راه‌اندازی چت آنلاین، جمع‌آوری اطلاعات کاربران است. همان طور که می‌دانید روش‌های مختلفی برای بازاریابی وجود دارد که یکی از آنها ارسال ایمیل یا پیامک است. شما مدیران وب‌سایت‌ها می‌توانید با راه‌اندازی سرویس چت آنلاین و در زمان برقراری ارتباط با مشتریان، به دریافت ایمیل و شماره تماس اقدام کنید تا با حفظ این اطلاعات در وقت مناسب به ارسال ایمیل یا پیامک‌های تبلیغاتی بپردازید.
پیشی گرفتن از رقبا
اگر عنوان کنیم بیش از ۹۰ درصد کسب و کارهایی که دارای فروشگاه‌های اینترنتی یا سایت‌های خدماتی هستند از وجود و مزایای بی‌شمار نرم افراز چت آنلاین وب سایت آگاهی ندارند، بی‌راه نگفته‌ایم. بنابراین اگر هر چه زودتر نسبت به نصب و راه‌اندازی این قابلیت اقدام کنید، می‌توانید در مدت زمان کوتاهی از رقبایتان پیشی بگیرید.
کاهش چشم‌گیر هزینه‌ها
همان طور که می‌دانید پشتیبانی از همه‌ی مشتریان یک هزینه هنگفت را می‌طلبد که استفاده از نرم افراز چت آنلاین تا حد چشم‌گیری هزینه‌ها را کاهش می‌دهد. در واقع اگر قصد بکارگیری از چنین سیستمی را نداشته باشید، ملزم به راه‌اندازی یک سیستم تماس تلفنی با تعداد پرسنل زیاد هستید که پر واضح است به نسبت در نظر گرفتن سیستم چت آنلاین به سرمایه‌گذاری بیشتری نیاز خواهد داشت. لذا اگر یک پشتیبانی بدون دردسر از مشتریان را می‌خواهید، کافی است از بهترین سرویس چت آنلاین استفاده کنید.
خدمات چت آنلاین برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟
شاید جالب باشد بدانید که بسیاری از شرکت‌های کوچک، متوسط و بزرگ در جهان از سیستم ارتباط زنده با مشتریان استفاده می‌کنند. این مجموعه‌ها با رویکرد پاسخگویی سریع به مشتریان و جلب اعتماد آنان از این خدمات استفاده می‌کنند. وجود چت وب سایت می‌تواند مزایای دو طرفه‌ای برای صاحبان کسب و کارهای امروزی و مشتریان داشته باشد.
مشاغل کوچک، متوسط و سازمان‌های بزرگ برای ایجاد یک وضعیت رقابتی و سفارشی سازی محصولات برای مشتریان می‌توانند از این سیستم بهره‌مند شوند. اگر به دنبال انعطاف برای ارائه خدمات و محصولات خود هستید، استفاده از این سیستم برای‌تان کارآمد است. مهم است که از میان سیستم‌های چت وب‌سایت با شناخت یک مجموعه معتبر بهترین انتخاب را داشته باشید. هر سیستم چت آنلاین دارای ویژگی‌های مخصوص به خود است که متناسب با نیازتان قابل انتخاب است.
بهترین نرم افزار چت زنده باید چه ویژگی هایی داشته باشد؟
حال که با مزایای سیستم چت زنده آشنا شده‌اید، باید ویژگی‌های چنین قابلیتی را نیز بدانید تا در صورتی که تصمیم به استفاده از آن گرفته‌اید، بتوانید بهترین سیستم را تهیه کنید. ما در ادامه به مهم‌ترین ویژگی‌های نرم افزار چت زنده اشاره خواهیم کرد:
1- حفظ کردن و ذخیره پیام‌های گذشته
یکی دیگر از امکانات چت آنلاین می‌تواند ذخیره کردن پیام‌های رد و بدل شده‌ی قبلی باشد. در واقع از تاریخچه چت صحبت می‌کنیم. مزیت این قابلیت این است که در مراجعات بعدی، مشاوران آنلاین می‌دانند که با چه کسی گفتگو می‌کنند و شاید این موضوع به آنها در حل سریع‌تر مشکلات کمک کند.
2- راحتی در عملکرد
وجود سرعت و عملکردی راحت در سامانه چت زنده یکی از مواردی است که باید در هنگام در نظر گرفتن آن مورد بررسی قرار بگیرد. همیشه به یاد داشته باشید که ارتباط سریع‌تر خواسته و انتظار اکثر مشتریان است و اگر در برنامه‌ی راه‌اندازی شده‌تان در قالب چت زنده چنین قابلیتی وجود نداشته باشد، حتماً متقاضیان زیادی را از دست خواهید داد.
3- داشتن دمو قبل از خرید
برای این که یک سیستم نرم افراز چت آنلاین را بررسی کنید، حتماً از سازنده‌ی آن درخواست دمو نمایید. این موضوع می‌تواند شمای کلی نرم افزار را به شما نشان دهد تا اگر نیاز به تغییرات باشد، در اسرع وقت در نظر گرفته شود.
چت آنلاین با استفاده از نرم افزار رایگان دانا چت
شرکت دانا پرداز یکی از شرکت‌های تخصصی در زمینه تولید محصولات نرم افزاری است که از سال 1385 فعالیت رسمی خود را با هدف کمک به کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ آغاز کرد. در حال حاضر بسیاری از سازمان‌های بزرگ، بانک‌ها، وزارت‌خانه‌ها و مؤسسات کشور از خدمات این مجموعه برای رفع نیاز خود استفاده می‌کنند. در صورتی که بخواهید از سیستم چت آنلاین برای مجموعه خود استفاده کنید، انتخاب نرم افزار دانا چت یک انتخاب هوشمندانه محسوب می‌شود.
با دانا چت می‌تواند خدمات پشتیبانی را به شکل عالی ارائه کرده و کسب و کار خود را توسعه دهید. توسعه کسب و کار باعث فروش محصولات و ارائه خدمات مفید به مشتریان خواهد شد که برای مدیران ارشد یک کسب و کار تجاری دارای اهمیت است. با دانا چت می‌توانید دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان خود داشته باشید و سوابق چت را بررسی کنید. همچنین می‌توانید میزان رضایت مشتریان را در کمترین زمان ممکن بسنجید.
