در نامه‌ای که نسخه‌ای از آن نزد این خبرگزاری محفوظ است و به امضای تعدادی از شرکت‌های خدمات مسافرتی، هوایی و گردشگری و وب‌سرویس‌های فروش خدمات سفر رسیده، خطاب به مدیر شرکت قطارهای مسافری رجا آمده است: «همانطور که مستحضرید متأسفانه پس از آغاز پیش‌فروش بلیت‌های نوروزی، وب‌سرویس فروش آنلاین بلیت قطار با قطعی‌های مکرر و روزانه‌ای مواجه شده است و تماس‌های بسیاری مبتنی بر شکایت کاربران به دلیل اختلال در سیستم فروش دریافت می‌شود و این درحالی است که در اکثر این ساعات، دفاتر حضوری آژانس‌های مسافرتی و سایت اینترنتی رجا در حال فعالیت بوده‌اند.
این به آن معنی است که اولاً اعتماد کاربران به وب‌سرویس‌های فعال در بازار به مرور از بین می‌رود و ثانیاً هزینه‌هایی که برای بازاریابی و جذب مشتریان به صورت روزانه در حال انجام است، هدر می‌رود. لذا علاوه بر محقق نشدن فروش پیش‌بینی شده، خسارت زیادی از محل هزینه‌های جاری این شرکت‌ها به آن‌ها تحمیل می‌شود.
با توجه به مسؤولیت آن شرکت محترم در تأمین زیرساخت‌ها، به این وسیله درخواست می‌شود ضمن پیگیری و بررسی علل وقوع این مشکلات و روش‌های جلوگیری از آن و اعلام نتیجه، راهکارییرا برای جبران خسارت وارد اعلام فرمایید.»
ساسان نایب، مدیرعامل یک شرکت خدمات مسافرتی، هوایی و جهانگردی و یکی از وب‌سرویس‌های اصلی فروش آنلاین بلیت، با تأیید این نقص که نارضایتی مسافران را به دنبال داشته است، به ایسنا توضیح داد: در هفته گذشته که پیش‌فروش بلیت‌های ریلی آغاز شد، فروش آنلاین با اختلال قطعی مکرر روبرو شد که البته اتفاق جدیدی نبوده و سال‌های گذشته هم با این مشکل مواجه بودیم.
او با بیان این‌که مشکل از سوی شرکت‌های اصلی فروش آنلاین بلیت پیگیری شده اما رجا هنوز پاسخ روشنی نداده است، افزود: درحال حاضر ۲۵ شرکت آنلاین، فروش بلیت قطار را انجام می‌دهند که حدود پنج شرکت جزو پرفروش‌ترین‌ها محسوب می‌شوند. این اختلال‌های پی در پی به اعتماد مشتریان آن‌ها صدمه زده است و نارضایتی زیادی را به دنبال داشته است. درنظر بگیرند که هزینه تبلیغات و اطلاع‌رسانی ارزان نیست و ما این همه تلاش کردیم در زمان مناسب، خدمات مطلوب بدهم اما با در بسته روبرو شدیم، از طرف دیگر تبلیغاتی که این مدت برای خود انجام داده بودیم همه به یک ضد تبلیغ تبدیل شد.
وی گفت: ما در سال‌های قبل هم از رجا خواسته بودیم زیرساخت فنی خود را ارتقا دهد تا در زمان شلوغی همچون نوروز، پاسخگویی بهتری داشته باشد.
نایب بیان کرد: متأسفانه رجا تا کنون پاسخی نداده است. به گمان ما مشکل همچنان زیرساخت است که توان پاسخگویی به این حجم از تقاضا را ندارد. فکر نمی‌کنیم عمدی در کار باشد اما به هر حال انتظار پاسخ و رسیدگی داریم.
پیش‌فروش بلیت قطارهای نوروزی طبق اعلام معاون مسافری راه آهن، از تاریخ شانزدهم و هفدهم بهمن ماه آغاز شده که بلیت هر مسیر در روز و زمان مشخصی عرضه شده است. همانند سال‌های گذشته بلیت قطار در مسیرهای پر متقاضی در ساعات اولیه، سریع به فروش رفته است. برخی از آژانس‌های مسافرتی عرضه‌کننده بلیت قطار نیز اعلام کرده‌اند قطع سیستم آنلاین فروش، دسترسی آن‌ها را به بلیت مسیرهای شلوغ همانند سال‌های قبل دشوار کرده بود.
