به گزارش افکار ، علي نمكين مدير عامل شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو درنشست خبری - تخصصی گروه صنعتی ایران خودرو با اصحاب رسانه ، از بهبود مستمر فرايندهاي مرتبط با تامين نياز مشتريان در سراسر زنجيره تامين تا توزيع خبر داد و گفت: خدمات پس از فروش با نگاه علمي و استفاده از تجارب معتبر جهاني و با هدف افزايش تامين از منابع داخلي قابل رقابت و با فناوري جديد ارايه شده است.
اقدامات زیرساختی
وی طرح ریزی و جاری سازی رویکرد ارایه تسهیلات مالی مدیریت تامین کنندگان داخلی از طریق به اشتراک گذاری دانش فنی و تشویق و تنبیه را از موارد عملکرد ایساکو در سال رو به پایان برشمرد و گفت: شیوه های توزیع قطعات یدکی در جهت ارایه خدمات سریع تر به مشتریان نهایی، توسعه یافته و روش های نوین تامین طرح ریزی و جاری شده است.
مدیر عامل ایساکو ازجذب نمایندگی جدید، افزایش پست های کاری در نمایندگی های موجود و افزایش پایلوت های تعمیراتی برای خودروهای جدید خبر داد و اظهار داشت: آموزش فنی به صورت بازآموزی و شیوه های جدید آموزشی برای کارکنان شبکه خدمات اجرا و نمایندگی ها به ابزار و تجهیزات مخصوص و کالیبراسیون مجهز شده است.
نمکین، استانداردسازی نمایندگی ها، همکاری در حذب و نگهداری کارکنان کلیدی، افزایش اثربخشی نظارت بر عملکرد شبکه خدمات از راه ارتقای سیستم های نظارتی و توسعه زیرساخت های سخت و نرم افزاری را از دیگر موارد عملکرد ایساکو در سال رو به پایان ذکر کرد.
وی افزود: برای نهادینه سازی فرهنگ خدمت رسانی علمی، در تمامی فعالیت های مرتبط با خدمات پس از فروش، سیستم های نوین مدیریتی شامل ایزو، مدل های تعالی و سرامدی و پنج اس. جاری شده و شبکه خدماتی با استفاده از فناوری های جدید چون ردیابی قطعات و نظارت از راه دور تحت مدیریت جامع و یک پارچه در آمده است.
مدیر عامل ایساکو، ارایه خدمات نوین با الگوبرداری از شرکت های معتبر بر اساس اصل برد - برد را از دیگر موارد مهم در کارنامه ایساکو در سال ۹۱ ذکر کرد و اظهار داشت: با ترویج نام و نشان تجاری گروه صنعتی ایران خودرو از طریق افزایش کیفیت خدمات، تصویر ذهنی مشتریان از خدمات پس از فروش نیز ارتقا یافته است.
نمکین از گسترش سیستم های اطلاعاتی در ارتقای کیفیت، امنیت و سرعت خدمات خبر داد که کیفیت و کمیت شبکه خدمات پس از فروش در بازارهای هدف را نیز بهبود داده است.
وی جذب نمایندگی های جدید و افزایش سطح فعالیت نمایندگی های موجود، استانداردسازی نمایندگی های خارج از کشور با نمای سیلوراستایل و فضای تعمیرگاهی، نمایشگاهی، فروشگاه و انبار را از جمله کارهای انجام شده در ارتقای خدمات در بازارهای صادراتی در سال ۹۱ عنوان کرد و گفت: فرایندهای پذیرش تا ترخیص بهبود یافته و فرایندهای ارزیابی، ارتقا، تشویق و تنبیه تدوین و پیاده شده است.
مدیر عامل ایساکو، ارتقای آموزش فنی با بهره گیری از رویکردهای آموزش مجازی و تربیت مدرس برای حضور دایم در بازارهای هدف صادراتی و برپایی همایش های تخصصی نمایندگی های برون مرزی در حوزه خدمات پس از فروش، فروش و قطعات، برگزاری المپیادهای فنی دوسالانه و برگزاری کنفرانس های خدماتی را از دیگر موارد برجسته در کارنامه ایساکو در سال ۹۱ ذکر کرد.
نمکین از تجهیز نمایندگی ها به ابزار مخصوص و دستگاه های عیب یاب و پشتیبانی تعمیراتی آن ها، توسعه سیستم های پاسخ گویی به مشکلات فنی و ترجمه راهنمای تعمیراتی برای خودروهای جدید خبر داد و گفت: سیستم های مکانیزه عملیاتی وب سایت های پشتیبانی و ارتباطی صادراتی بهبود یافته و طرح های برای ارتقای برند گروه صنعتی ایران خودرو در بازارهای هدف تدوین شده است.
شاخص های عملکردی
مدیر عامل ایساکو عنوان کرد:
سهم بازار ایساکو در ۱۱ ماه سال ۹۱ را ۵۷درصد ذکر کرد که در مقایسه با دوره مشابه در سال گذشته که ۵۱درصد بود، از رشد خوبی برخوردار بوده است.
نمکین عملکرد این مجموعه در مورد درخواست خدماتی نمایندگی ها در ۱۱ ماه ۹۱ را ۸۰ درصد ذکر کرد که نسبت به عملکرد این شاخص در ۱۱ ماه سال گذشته که ۷۷درصد بوده است.
مدیر عامل ایساکو رضایت مشتریان، پذیرش و کلیم قطعات را شاخص های مناسب ایساکو دانست.
وی افزود در راستای ارتقای کیفیت خدمات در ۱۱ ماه امسال بیش از، ۵۰۰ هزار و ۳۷۰ نفر ساعت آموزش فنی برای کارکنان خدمات پس از فروش شبکه نمایندگی ها اجرا کرده که حاکی از ۹۸ درصد تحقق هدف گذاری تعیین شده است.
نمکین توزیع ابزار مخصوص، تجهیزات عیب یاب و ابزارمخصوص الکترونکی و تجهیزات تعمیرگاهی را از دیگر موارد عملکرد ایساکو در سال ۹۱ برشمرد و افزود: ۱۸۳ عدد ایکودیاگ، ۳۴۳ ابزار مخصوص الکترونیکی، ۱۲۲ عدد ابزار مخصوص گروه های مختلف خودرویی چون سوزوکی، کیزاشی، پژو، تندر و گازسوز، ۱۱۶ عدد دستگاه عیب یاب گروه خودروهای پژو و سوزوکی و ۱۸۳ عدد دستگاه ایکودیاگ در ۱۱ ماه سال ۹۱ در شبکه توزیع شده است.
وی از انجام کالیبراسیون در ۷۹۳ نمایندگی در ۱۱ ماه امسال خبر داد و گفت: در حوزه جذب پرسنل کلیدی با عملکرد ۹۷ درصد، نسبت به دوره مشابه در سال گذشته هشت درصد رشد حاصل شده است.
نمکین عملکرد ایساکو در خصوص جذب کارشناس پذیرش را در سال جاری، ۹۲درصد ذکر کرد که نسبت به سال گذشته سه درصد بهبود نشان می دهد و گفت: این شاخص در مورد جذب کارشناس انبار ۷۹درصد و حاکی از رشد ۱۸درصدی نسبت به عملکرد سال گذشته است.
مدیر عامل ایساکو استقرار نظام های مدیریتی و طرح های نظارتی در راستای ارتقا کیفیت خدمات و بهبود فرایندنمایندگی ها را از دیگر موارد عملکرد خدمات پس از فروش ایران خودرو دانست و گفت: ایساکو در ۱۱ ماه سال ۹۱ به ۹۲درصد از شکایات خدمات پس از فروش پاسخگو بوده که در مقایسه با عملکرد همین دوره در سال ۹۰ شش درصد بهبود نشان می دهد.
وي امتياز نظرسنجي CSI در سال ۹۰ را ۶۹.۹ درصد ذكر كرد كه در سه ماه سوم سال ۹۱ به ۷۳.۴ درصد رسيده و پنج درصد رشد نشان مي دهد و گفت: به فضل الهي و با توجه به رويكرد مشتري مداري ،شركت ايساكو موفق به كسب مقام اول خدمات پس از فروش در بين شركت هاي خودرو ساز براي سه سال متوالي شده و براي تكرار اين افتخار كل شبكه خدمات پس از فروش ايران خودرو عزم خود را جزم نموده اند .
