طاهر درودی با بیان این موضوع که زائرین بیمار در طی بستری شدن در مراکز درمانی جمعیت هلال احمر حق دارد که با احترام و صداقت با آنها رفتار شده و در هر جا که امکان داشته باشد، بتوانند در تصمیم گیری در مورد درمانشان، شریک شوند،اظهار داشت: برنامه ریزی و ارائه مراقبت‌ها و خدمات درمانی بیمارمحور مبتنی بر نظرات، نیازها و ترجیحات بیماران، مراقبان آنان و دست اندرکاران حج، نکته کلیدی در سیستم سلامت حج و عنصر الزامی در ارتقاء و بهبود نظام بهداشتی و درمانی حج و در نتیجه جلب اعتماد زائر است.
مشاور رئیس مرکز پزشکی حج و زیارت جمعیت هلال احمر افزود: این کار موجب اثربخش بودن خدمات ارائه شده و در نهایت بهبود پیامدهای سلامت و رضایتمندی زائرین خواهد شد.
درودی پذیرفتن زائر بیمار بعنوان شریک سیستم درمانی و تعمیم فرهنگ استقبال و انعطاف نسبت به نظرات و انتقادهای آنان در سطح بیمارستانهای جمعیت هلال احمر در حج را اهرم رشد این بیمارستانها دانست و گفت: اجرای چنین طرح‌هایی در تدوین و تنظیم خط مشی‌ها، طرح‌ها و خدمات و سیاستگذاری‌های کلان سلامت در حج بسیار مؤثر خواهد بود.
وی هدف از ایجاد این کمیته در بیمارستانهای مکه و مدینه را، ارتقاء پاسخگویی و ایجاد رضایتمندی زائرین و مراجعین از نحوه خدمات بهداشتی درمانی دانست و ادامه داد: در صورت نارضایتی زائرین از خدمات بهداشتی و درمانی در ایام حج، موردی را که باعث ایجاد نارضایتی شده را در ساعات اداری و به صورت حضوری از طریق مراجعه به کمیته رسیدگی به شکایات واقع در مدیریت سلامت کاروان اعلام کنند تا در اسرع وقت به آن رسیدگی شود.
مشاور رئیس مرکز پزشکی حج و زیارت جمعیت هلال احمر خاطر نشان کرد: بررسی پاسخ و در صورت عدم حل مشکل اعلام به مراجع مربوطه و پیگیری دریافت پاسخ و اعلام نتیجه به شاکی توسط کمیته رسیدگی به شکایات مرکز به صورت تلفن، کتبی، حضوری در نخستین فرصت به شاکی اعلام خواهد شد.
