طبق استعلام انجام شده از روابط عمومی پیام رسان ایتا در خصوص علت قطعی امروز به اطلاع می رساند: طبق اعلام این واحد اختلال امروز موقتی بوده و به علت بروزرسانی سیستم و ارتقای سخت افزاری تجهیزات شبکه می باشد.
کارشناسان در مورد علت قطعی و بالا نیامدن پیام رسان ایتا در برخی مواقع میگویند این اختلالات به علت ترافیک بالای ناشی از هجوم کاربران به پیام رسان های داخلی نظیر ایتا در واکنش به قطعی واتساپ است.
فیلتر شدن شبکه های اجتماعی و پیام رسان های خارجی مخصوصا واتساپ باعث ایجاد مشکل برای کاربران شده است. اختلال و قطعی ایتا نیز می تواند در ادامه همین موضوع و در اثر فشار زیاد کاربران روی سرورهای داخلی باشد.
