خودآگاهی

  • نشان دادن عملکرد‌های مناسب هیجانی، قاطعیت، ابراز رضایت، خرسندی، پذیرش انتقاد و امثال آن‌همه شایستگی‌های هیجانی هستند که ارتباط فرد را با دیگران معنادارتر می سازد.

  • قبل از اینکه بخواهیم طرف مقابلمان را بشناسیم، باید به چند نکته و محور اصلی توجه کنیم. اولین محور "خودآگاهی" است، خودآگاهی یعنی شناخت نقاط قوت و ضعف خود که این نکته بسیار مهمی است.

  • خطاهای سیستمایتک

    این مسئلۀ سادۀ ریاضی را در نظر بگیرید: یک راکت و توپْ یک‌دلار و ده‌سنت قیمت دارند. راکت یک دلار گران‌تر از توپ است. قیمت توپ چقدر است؟اکثر مردم بلافاصله و با اعتمادبه‌نفسِ هرچه‌تمام جواب می‌دهند: ده سنت. این پاسخ هم بدیهی است و هم غلط. پاسخ درست این است: پنج سنت برای توپ و یک‌دلار و پنج‌سنت برای راکت.