محمد خبری زاد کارشناس بازار سرمایه در رابطه با این پرسش که سهامداران چگونه می‌توانند کارگزاری خود را تغییر دهند؟ اظهار کرد: در سال‌های گذشته سهامداران حتما باید حضوری به کارگزاری‌ها مراجعه و در آن جا احراز هویت می‌شدند، اما در حال حاضر برای تغییر کارگزاری این مشکلات وجود ندارد.
او در ادامه افزود: ۹۰ درصد کارگزاری‌ها سامانه احراز هویت غیر حضوری دارند و هر مشتری که سجامی شده باشد می‌تواند با مراجعه به سایت کارگزاری به صورت غیر حضوری و آنلاین نام کاربری و رمز ورود خود را دریافت کند. بعد از دریافت این کد مشتری می‌تواند وارد سامانه شود و در آن جا سهم‌های که در کارگزاری قبلی دارد را تغییر ناظر بزند و از کارگزاری قبلی به کارگزار فعلی انتقال دهد. این فرآیند اصلا سخت نیست و کلا شاید ۱۵ تا ۳۰ دقیقه بیشتر زمان نبرد.
این کارشناس بازار سرمایه در رابطه با این پرسش که افراد با چه انگیز‌ه‌ای کارگزاری خود را تغییر می‌دهند؟ اظهار کرد: معمولا اگر افراد از خدمات کارگزاری راضی نباشند، کارگزاری خود را عوض می‌کنند. یکی از دلیل‌های دیگر برای تغییر کارگزاری توسط افراد ارائه خدمات بیشتر و بهتر توسط کارگزاری دیگر مانند اعتبار یا سامانه معاملاتی مطلوب‌تر و سریع‌تر است. این نکته بسیار مهم است که کارگزاران باید در ارائه خدمات به مشتریان خود درست و هوشمند اقدام کنند در غیر این صورت ممکن است که مشتریان خود را از دست دهند.
خبری زاد در ادامه بیان کرد: در چند وقت اخیر در زمان معاملات به ویژه در کارگزاری‌ها شلوغ و دارای مشتری بیشتر، سامانه برخی از کارگزاری‌ها دچاری باگ سیستمی (مشکلات مختلفی سیستم اعم از هنگ کردن سامانه یا کند بودن آن و موارد این چنینی) می‌شود. این از جمله مواردی است که بسیاری از سهامداران از آن کلافه و بعضا شاکی هستند و شاید مهم‌ترین دلیل برای قانع شدن سهامداران برای تعویض کارگزاری همین موارد باشد.
این کارشناس بازار سرمایه در ادامه اظهار کرد: سهامداران برای انتخاب کارگزاری معمولا به خدماتی مانند اعتبارات کارگزاری، تخفیفات، مشاوران و موارد دیگر توجه می‌کنند. نکته بعدی که قابل ذکر و برای برخی از شهرستان‌ها بسیار حائز اهمیت بوده و هست، دسترسی فیزیکی به کارگزاری است.
